Kwaliteitsmedewerker Dienstverlening

Bij gemeente Borger-Odoorn zoekt men een kwaliteitsmedewerker dienstverlening. Je werkpakket omvat meerdere taken, zoals het het borgen van de kwaliteit van de dienstverlening binnen het onderdeel KCC van de afdeling Ontwikkeling en KCC. Dit gaat om de dienstverlening naar de inwoners en ondernemers zoals klantcontact en vergunningverlening. Daarnaast kent de functie natuurlijk ook een interne kant in de samenwerking met jouw collega’s.

Je draagt verder bij aan beleidsontwikkeling en ontwikkelt daarbij bijvoorbeeld plannen zoals uitvoeringsprogramma’s en clusterwerkplannen. Ook speel je een belangrijke rol in het plannen en realiseren van het beleid en de plannen.

Je organiseert periodiek overleg met medewerkers KCC over kwaliteit/kwantiteit van de dienstverlening. Ook organiseer je een
goede ketensamenwerking met andere onderdelen van de afdeling en de organisatie met als doel het realiseren van het
afgesproken niveau van dienstverlening.

Een belangrijk onderdeel in de ontwikkeling van onze dienstverlening is de ontwikkeling in de digitale dienstverlening. Je bent
gesprekspartner in die ontwikkeling en behartigt de belangen van de organisatie bij de doorontwikkeling van de digitale
dienstverlening. Het gaat om een tijdelijke functie van vier maanden.

Functie-eisen

• Je hebt HBO werk- en denkniveau;
• Je hebt een passie voor klantgerichte dienstverlening hebt;
• Ervaring met dienstverleningsprocessen (bij de overheid is een pre) en het laten aansluiten daarvan op de gebruiker;
• Ervaring in het begeleiden van processen;
• Ervaring met klantonderzoeken;
• Ervaring of affiniteit met procesverbetering;
• Enige kennis van de Omgevingswet is een pré;
• Je bent fulltime beschikbaar van 1 september t/m 31 december.

Arbeidsvoorwaarden

• Een salaris tussen de €2878,- en €4052,- bruto per maand o.b.v. 36 uur;
• Goede arbeidsvoorwaarden, conform de cao Gemeenten.
• Een gezellige en informele werkomgeving;
• Wekelijks of 4-wekelijks je salaris uitbetaald;
• Mogelijkheid tot het behalen van diverse certificaten.

Ben jij die enthousiaste Kwaliteitsmedewerker Dienstverlenging die wij zoeken? Twijfel dan niet en solliciteer nu. Heb je nog vragen dan kun je ons altijd bellen op 06 164 306 40 of mailen naar regionoord@fid.nl. We helpen je graag!

Praktische informatie